在国家税务总局优化税收营商环境决策部署的引领下，国家税务总局公主岭市税务局以征纳互动平台为支点，创新打造“智能+互动”服务体系，实现跨省涉税业务“云端联办、一键通办”，让“数据跑路”替代“企业跑腿”，积极打造“智能+互动”服务新标杆。

　　公主岭市税务局通过征纳互动平台，与多地税务部门“云端连线”，实现跨区域业务的高效办理。河南大恒建工集团在公主岭承建重点工程时，需办理跨省涉税事项报验。公主岭市税务局与郑州管城区税务局“跨省联动”，通过平台实时传递资料、视频核验信息，1小时内完成全流程办理。该企业负责人邱磊表示：“以前跨省办税至少往返两地三天，半岛体育入口现在动动手指就能解决！”

　　据了解，半岛体育入口该局以“部门协同+数据共享”破解跨区域服务难题。对内，组建“一站式服务专班”、建立“问题工单日清”机制，累计解决系统对接、政策适用等难题4项；对外，与黑龙江、海南、山东等6个省的税务部门积极沟通协作，针对跨区域涉税事项主体登记、报验、预缴税款、核销、反馈等流程中出现的个别问题共同商讨、协同解决。

　　该局积极建立“服务—反馈—优化”闭环机制，提升服务质效。通过纳税人意见建议台账、办税服务厅走访等方式收集建议12条，利用“晨会复盘”制度，积极总结经验，提高解决问题能力，优化工作机制。坐席人员响应速度提速60%，工单办结率达100%。一名坐席人员表示：“我们提前上线、延迟离线，半岛体育入口确保纳税人随时‘找得到人、办得成事’。”

　　纳税人王先生通过征纳互动平台“智能咨询”模块，3分钟内便获得留抵退税操作指引，他表示：“智能导税、云端会诊、远程帮办——现在办税像网购一样方便！有问题随时咨询随时就能解决。”

　　“深化‘智能+互动’服务模式，拓展‘跨省通办’事项清单，让跨区域经营企业‘轻装上阵’，是持续深入推进智慧税务体系建设的重要举措。”公主岭市税务局第一税务所负责人陈丽红介绍道。

　　截至目前，该局第一季度通过征纳互动平台办理跨区域业务17件，退税平均办理时效缩短至1个工作日，跨区域涉税事项全流程电子化率达100%，纳税人满意度跃升至100%。（张柏榕、迟许诺）