“民有所呼,我有所应”,今年以来,合肥市税务部门聚焦“高效办成一件事”,积极构建税费诉求“直通快响、贯通直联、融通共促”的闭环管理机制,打造“税包公”诉求快响品牌,实现“接诉快办、未诉先办、以诉促办”,持续提升纳税人缴费人满意度。今年截至目前,共受理各类诉求3574件,办结3528件,正在办理中46件。
“感谢庐阳区税务局及时为公司办理了纳税信用补评,我们才能有资格参与项目投标,感谢你们的责任心和高效率!”近日,安徽某建筑公司财务负责人高兴地称赞。
不久前,该公司参加某项目招投标时需要提供近三年信用评价结果,发现公司2022年度的纳税信用评价状态为“未参评”。公司财务负责人感到很疑惑,公司向来重视纳税信用工作,2018年度至2021年度连续四年被评为A级纳税人,2023年度纳税信用评价结果也为A,“2022年度‘未参评’绝不可能!”,于是该负责人立即联系了庐阳区税务局。
庐阳区税务局接到企业诉求后,立即转办税费争议调解室对该公司2022年度未参评原因进行调查核实,经调解室专岗人员核实发现,该企业在其他辖区有非企业性质的登记信息,自动触发了纳税信用评价系统的不予参评指标,导致无法参评2022年度信用评价。调解室专岗人员立即上报市局启动纳税信用补评工作,但系统仍提示未纳入信用管理。庐阳区局随即跨辖区联系相关税务机关共同查询原因,最终查明是由于系统内仍存在升级前的纳税人识别号,导致登记主体识别号不一致而补评失败。经多方协调,纳税人很快成功申请补评,再次获得A级信用等级,在截止日期前参与竞标。
合肥市税务部门组建“税费诉求快速响应团队”,依托安徽省税务局税费诉求一口收办平台,全方位整合各类渠道收集的税费诉求,集中收集、分析、解决,建立“简单诉求现场解决、一般诉求团队解决、复杂诉求联动解决”分级分类响应反馈机制。同时按月梳理税费诉求,按季组织联席会议,从政策业务、信息系统、征管流程、服务质效等七个方面开展分析,对合理共性诉求和普遍关心问题,形成分析报告,明确主体责任,限期解决。
“我们会定期开展诉求办理情况回访抽查,研究提出针对性、系统性解决方案,半岛体育平台明确业务办理口径,半岛体育平台做到以响应一个诉求推动解决一类问题、提升一个领域。”合肥市税务局纳税服务科负责人表示。半岛体育平台(郑瑞娟)